Geschäftsprozess
Dieses Dokument beschreibt, wie der AI-Stack in der Organisation betrieben wird. AI ist nicht etwas, das „einmal installiert von selbst läuft" — sie wird erst brauchbar, wenn Menschen Material einspeisen und die Ergebnisse beurteilen.
Während das Tutorial zeigt, „wie man mit einem Dokument die erste Antwort erhält", geht es in diesem Dokument darum, „es dauerhaft brauchbar zu halten".
Rollen
| Rolle | Konto | Aufgabe |
|---|---|---|
| AI-Betreiber | Admin-Konsolen-Konto (env) | Dienststatus · Dokumentenindexierung · Pipeline-Verwaltung |
| Vor-Ort-Benutzer | Platform-Kontosystem | In „Fragen" fragen und Antworten beurteilen, Vorschläge genehmigen · bearbeiten · protokollieren |
| Systemadministrator | Serverzugriff | Installation · Schlüsselrotation · Backup |
Das Konsolen-Konto ist ein von der ganzen Gruppe geteiltes Konto → Erstes Passwort ändern.
Aufgaben des Vor-Ort-Benutzers — Sichtbares und Genehmigungsrechte
Copilot ordnet jedem Vor-Ort-Benutzer eine Aufgabe zu (Bediener · Schichtleiter · Instandhaltung · Qualität · Werkleiter). Jeder startet auf dem ersten Bildschirm von Fragen, und die Aufgabe bestimmt was in der Seitenleiste sichtbar ist · welche Quellen in Vorschlägen sichtbar sind · Genehmigungsrechte (gemäß Standardpaket). In der Seitenleiste stehen von oben nach unten Neue Unterhaltung · Vorschläge · Automatisierung.
| Aufgabe | Sichtbares | Zusätzliche Aufgaben |
|---|---|---|
| Bediener | Neue Unterhaltung (Fragen) · Vorschläge (Pläne · Incidents) · Automatisierung | Ergebnisse in Vorschlägen protokollieren |
| Instandhaltung | + zu prüfende Anomalien in Vorschlägen | Maßnahmen ausführen · Entwürfe für Instandhaltungsanfragen genehmigen · Video-Arbeitsanweisungen veröffentlichen · Automatisierungsergebnisse weiterleiten |
| Schichtleiter | + zu prüfende Anomalien | Maßnahmen ausführen · Entwürfe für Instandhaltungsanfragen genehmigen · Video-Arbeitsanweisungen veröffentlichen · Automatisierungsergebnisse weiterleiten |
| Qualität | Alles | — |
| Werkleiter | Alles | Maßnahmen ausführen · Instandhaltungsanfragen · Entwürfe für Bestellmahnungen genehmigen · Video-Arbeitsanweisungen veröffentlichen · Automatisierungsergebnisse weiterleiten |
Ohne Zuweisung gilt „Bediener". Wenn man bei der Einführung zumindest Schichtleiter · Instandhaltung · Werkleiter mit Aufgaben versieht, erscheint die jeweils eigene Arbeit auf dem Startbildschirm unter „Heutige Aufgaben". Aufgabe und Zuständigkeitsbereich ändert nur der Administrator (Admin-Konsole › Benutzer › Meine Aufgabe) — da Genehmigungsrechte der Aufgabe folgen. Man selbst kann dies in den Einstellungen nur einsehen → Übersicht der Copilot-Bildschirme — Menü nach Rolle · Benutzerrechte und Arbeitsrollen · Berechtigungen
Gesamtablauf
Dort, wo der Pfeil die Spur wechselt, liegt der Übergabepunkt.
Wenn 현장 피드백 → 문서 보강 → 재색인 nicht läuft, bleibt die AI auf dem Niveau der zuerst eingespeisten Dokumente
stehen. Legen Sie einen Kanal für Feedback fest — meist fehlt genau dieser, und deshalb
bricht die Schleife ab.
1. Einführung — bis zur Brauchbarkeit
| Reihenfolge | Aufgabe | Zuständig |
|---|---|---|
| 1 | Installation → One-Line-Installation | Systemadministrator |
| 2 | Konsolen-Konto·Schlüssel einrichten → Erstes Passwort ändern | Systemadministrator |
| 3 | Gesamtstatus „grün" auf Startseite prüfen → Admin-Konsole | AI-Betreiber |
| 4 | Auswählen, welche Dokumente eingespeist werden | AI-Betreiber + Vor-Ort |
| 5 | Dokumentenindexierung + Verifizierung mit Query Test | AI-Betreiber |
| 6 | Für Vor-Ort-Betrieb freigeben | — |
Viele beliebige Dokumente einzuspeisen verbessert nichts. Beginnen Sie mit dem, was Vor-Ort tatsächlich häufig gefragt wird — Anlagenhandbücher, Arbeitsstandards, Fehlerbehebungshistorie bringen meist den größten Effekt. Veraltete Dokumente führen dazu, dass der Chatbot selbstbewusst falsche Antworten gibt.
2. Betrieb — wiederkehrende Aufgaben
| Zyklus | Aufgabe | Zuständig |
|---|---|---|
| Täglich | Statuszusammenfassung auf Startseite (Ausfälle = 0?) | AI-Betreiber |
| Wöchentlich | Pipeline-Status·Ausführungshistorie | AI-Betreiber |
| Wöchentlich | GPU-Auslastung·XID, LLM-Antwortgeschwindigkeit (P95) | AI-Betreiber |
| Monatlich | Aktualisierte Dokumente neu indexieren, Fälle falscher Antworten aufarbeiten | AI-Betreiber + Vor-Ort |
| Quartalsweise | Schlüsselrotation → Passwort · API-Schlüssel ändern | Systemadministrator |
Alles ist in der Admin-Konsole einsehbar.
Das ist ein GPU-Hardware-/Treiberfehler. Auch wenn der Betrieb aktuell noch läuft, führt dieses Symptom meist zum Ausfall des Knotens.
Der Alltag Vor-Ort — Fragen · Vorschläge · Automatisierung
Der Alltag des Vor-Ort-Benutzers durchläuft drei Schritte in dieser Reihenfolge.
| Reihenfolge | Wo | Aufgabe |
|---|---|---|
| 1 | „Heutige Aufgaben" auf dem Startbildschirm von Fragen | Anfangs ist dies zu einer Zeile eingeklappt („Heutige Aufgaben: N"). Beim Antippen werden bis zu fünf Zeilen nach Dringlichkeit aufgeklappt (Zustand wird pro Gerät gemerkt), und ein Tippen auf eine Zeile öffnet den jeweiligen Vorschlag. Alle anzeigen führt zu Vorschläge. Ohne offene Aufgaben wird diese Zeile gar nicht angezeigt |
| 2 | Vorschläge › Offen | Lesen Sie, was die AI beobachtet hat · Diagnose · Begründung · Maßnahmenvorschlag, und genehmigen Sie. Ein Tipp auf die Begründungszeile öffnet das Originaldokument · Zeichnung · Video im rechten Panel, Zurück führt zu den Details zurück. Bei Plänen heißt es „Genehmigen und starten", bei zu prüfenden Anomalien „Als Incident eskalieren", bei Incidents „Maßnahmenvorschlag genehmigen". Bei Fehlalarmen wird ein Grund ausgewählt und ignoriert |
| 3 | Vorschläge › In Bearbeitung | Maßnahme ausführen und Ergebnis protokollieren (Erledigt · Nicht zutreffend mit kurzer Notiz) |
| 4 | Gleicher Detailbildschirm | Wiederauftreten prüfen — innerhalb eines festgelegten Zeitraums wird beobachtet, ob dasselbe Problem erneut auftritt. Bei erneutem Auftreten kehrt es als „Wiederholung" zurück, Incidents werden mit „Verifizierung bestätigen und abschließen" geschlossen |
| 5 | Vorschläge › Abgeschlossen | Historie der durchgeführten Maßnahmen und eine Zusammenfassungszeile (Anzahl Maßnahmen · Bearbeitungszeit · Verifizierung bestanden · Wiederauftreten) |
| 6 | Automatisierung | Täglich oder wöchentlich wiederkehrende Prüfungen, oder Benachrichtigungen bei Bedingungserfüllung (früher „Watch"), werden in einem Satz delegiert. Ergebnisse kommen als Vorschlagskarte · Bericht zurück zu Schritt 2 und können auch per App-Benachrichtigung · interner E-Mail · Messenger-Kanal empfangen werden |
- Unklarheiten während der Arbeit werden über Weiterfragen in Fragen mit dem jeweiligen Vorgang als Kontext geklärt.
- Vorgänge, die in anderen Systemen protokolliert werden (Instandhaltungsanfrage · Bestellmahnung), gehen nur als von Menschen genehmigter Entwurf hinaus. Manche Aktionen erfordern zwei Genehmigungen.
- Buttons und Badges je Schritt finden Sie unter Vorschläge, wie man Automatisierungen erstellt unter Automatisierung.
Legen Sie fest, wer und wann im Tagesverlauf (z. B. Schichtbeginn) „Heutige Aufgaben" öffnet, und wer einspringt, wenn die genehmigungsberechtigte Person nicht verfügbar ist → Berechtigungen — Zwei-Personen-Genehmigung · Vertretung
3. Bei falschen Antworten — wo ansetzen
„Der Chatbot gibt seltsame Antworten" kann mehrere Ursachen in verschiedenen Schichten haben. Grenzen Sie es in folgender Reihenfolge ein.
| Prüfung | Falls zutreffend |
|---|---|
| 1. Ist das Begründungsdokument indexiert? | Falls nicht → Dokument einspeisen (Documents) |
| 2. Wird es bei der Suche gefunden? | Falls nicht → Suchmethode ändern (hybrid/local/…) (Query Test) |
| 3. Wird es gefunden, aber die Antwort ist falsch? | Das Originaldokument ist möglicherweise veraltet — Dokument korrigieren |
| 4. Antworten sind langsam oder brechen ab? | LLM-/GPU-Problem → Bildschirme LLM · GPU |
Die meisten Meldungen „die AI ist dumm" aus dem Vor-Ort-Bereich beruhen auf fehlenden oder veralteten Dokumenten.
4. Rückmeldung zur „Korrektheit" von Anomaliebewertungen erfassen
Dieselbe Schleife wie bei Dokumentenantworten existiert auch für die Anomalieerkennung. Wenn Vor-Ort-Benutzer protokollieren, ob eine AI-Bewertung ein Fehlalarm war oder ob ein Vorschlag wirksam war, wird anhand dieser Markierungen die Genauigkeit je Anlage gemessen und die AI passt die Bewertungskriterien je Anlage selbstständig an. Das Antippen protokolliert nur — Anlage und Auftrag ändern sich dadurch nicht.
| Wer | Wo | Was |
|---|---|---|
| Vor-Ort-Benutzer | Vorschläge — Ignorieren bei zu prüfenden Anomalien | Nach Auswahl eines Grundes (Einrichtung · Wartungsarbeit · Anlage steht still/wartet · Instandhaltung · Sensorproblem · Sonstiges) wird es als Fehlalarm markiert und fließt in die AI-Genauigkeit ein |
| Vor-Ort-Benutzer | Vorschläge — Annehmen · Ablehnen auf der AI-Vorschlagskarte | Ablehnungsgrund, nach Annahme: Wirksam · Nicht wirksam · Noch unbekannt |
| Administrator | Admin-Konsole › Genauigkeits-Tuning | Automatische Schwellenwertanpassungen je Anlage einsehen und hochstufen oder zurücksetzen |
Der frühere Bildschirm „Verifizierung ausstehend" (zur Markierung von Treffer/Fehler bei Shadow-Bewertungen) gibt es im neuen Bildschirm nicht mehr — als Shadow erfasste Funde sieht der Administrator unter Admin-Konsole › Vor-Ort-Benachrichtigungsvorschau. Auch die früheren Tabs „Gemeldete übersehene Anomalie" und „Bericht › AI-Genauigkeit" gibt es nicht mehr im neuen Bildschirm. Übersehene Fälle werden vom Server automatisch mit Stillstands-/Störungsaufzeichnungen der Anlage abgeglichen, und die Genauigkeitswerte finden Sie unter AI-Funde und Genauigkeit — Wo sieht man die Genauigkeit.
→ AI-Funde und Genauigkeit · Copilot-Admin-Konsole — Genauigkeits-Tuning
Häufige Stolperpunkte
| Symptom | Häufige Ursache |
|---|---|
| „Eingeführt, aber niemand nutzt es" | Unterschied zwischen Vor-Ort-Fragen und eingespeisten Dokumenten |
| „Analysebildschirm ist leer" | Feature-Pipeline steht still — prüfen Sie die Pipeline, nicht das Modell |
| „Heutige Aufgaben werden nicht angezeigt" | Standardmäßig eingeklappte Zeile („Heutige Aufgaben: N") — Antippen zum Aufklappen nötig. Fehlt die Zeile selbst, gibt es keine offenen Aufgaben — das ist normal. Wenn das dauerhaft so bleibt, prüfen Sie Aufgabe und Anlagenbereich |
| „Gibt selbstbewusst falsche Antworten" | Veraltete Dokumente verbleiben im Index |
| „Wurde langsamer" | GPU-Konkurrenz oder LLM-Wartezeit — prüfen Sie P95 |
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